FAQ
EXPÉDITION ET LIVRAISON
Nous nous efforçons d'emballer et d'expédier votre commande le plus rapidement possible, généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. La livraison a généralement lieu dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
⚠️ Remarque : Les conditions météorologiques extrêmes, les jours fériés, les périodes de pointe et les informations de livraison incorrectes peuvent entraîner des retards d'expédition.
Les commandes peuvent être expédiées, en fonction des disponibilités, depuis :
- L’entrepôt central, Turin
- Les magasins de détail situés dans toute l'Italie
Le lieu d'expédition de votre commande peut avoir des conséquences sur le transporteur utilisé et le délai de livraison. Pour cette raison, vous pouvez recevoir votre commande en plusieurs envois. Ne vous inquiétez pas : vous recevrez tous les détails par e-mail.
La livraison est gratuite pour les commandes égales ou supérieures à 109,00 €.
Pour les commandes inférieures à 109,00 €, les frais de port sont les suivants : 7,00 € en Italie, 9,90 € en Europe.
Nous expédions et acceptons les retours des pays de l'UE suivants :
Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.
Zones exclues : Zones franches (telles que Livigno, Campione d'Italia, les îles Anglo-Normandes, Gibraltar, les îles Canaries, la Cité du Vatican, etc.) et tous les pays non énumérés ci-dessus.
L'expédition vers des boîtes postales, des bureaux de poste, des hôtels ou des organisations similaires est limitée, sauf si le destinataire est employé sur place.
Les commandes avec ce type d'adresse seront automatiquement annulées.
La livraison des commandes n'est disponible que pour les adresses privées ou les lieux de travail.
Il n'est pas possible de demander la livraison en points de collecte, casiers ou bureaux de poste, qu'ils soient publics ou privés, car cette option n'est pas disponible lors du paiement.
Les commandes passées sur notre site Internet peuvent également être expédiées depuis nos magasins physiques en Italie.
La seule différence entre une commande expédiée de notre entrepôt et une commande expédiée d'un magasin est la présence d'un reçu de vente émis par le magasin.
Grâce à ce reçu, vous pouvez vous rendre dans l'un de nos magasins en Italie pour demander un échange, en suivant les instructions sur le reçu lui-même.
⚠ Les produits échangés en magasin ne peuvent plus être retournés en ligne.
⚠ Il n'est pas possible de savoir à l'avance d'où un produit ou une commande sera expédié(e).
Le transporteur en charge de la livraison est attribué en fonction de l'origine de l'expédition et de la destination de la commande.
Nous travaillons avec les transporteurs suivants :
- SDA Express Courier SPA
- GLS Italie
- BRT Corriere Espresso
- TNT Express (actuellement en transition vers FedEx)
- DHL International
Collecter votre commande en magasin est facile !
1️⃣ Ajoutez l'article à votre panier.
2️⃣ Avant de passer à la caisse, sélectionnez l'option « Collecte » dans la section « Mode de livraison ».
3️⃣ Si l'option est disponible pour les articles sélectionnés, vous pourrez confirmer la collecte en magasin.
⚠ Le service de collecte en magasin n'est disponible que dans les magasins participants en Italie.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la date de livraison de votre commande.
Le produit doit être :
✔ Neuf et jamais porté, seulement essayé.
✔ Non lavé.
✔ Avec l'étiquette d'origine toujours attachée.
✔ Exempt de dommages accidentels.
✔ Sans défaut (si le produit est défectueux, nous vous recommandons d'ouvrir une réclamation).
Que se passe-t-il si le retour ne remplit pas ces conditions ?
Si le retour n'est pas conforme aux exigences ci-dessus, il sera rejeté par notre service des retours.
Dans ce cas, vous serez responsable de la collecte du produit et n'aurez pas droit à un remboursement.
Puis-je échanger un produit ?
Pour le moment, nous ne proposons pas d'échanges. Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, nous vous recommandons de retourner l'article acheté et de passer une nouvelle commande.
Si vous avez un compte sur notre site :
1️⃣ Connectez-vous à votre compte et cliquez sur la section Retours.
2️⃣ Dans la section Éligible au retour, vous verrez toutes les commandes qui se trouvent encore dans la fenêtre de retour.
3️⃣ Cliquez sur la commande concernée pour commencer votre demande de retour.
Si vous n'avez pas de compte :
🔹 Accédez à la section Retours au bas du site Internet.
🔹 Saisissez votre numéro de commande (avec ou sans le # or -) et le code POSTAL de l'adresse de livraison ou l'e-mail associé à la commande.
Processus de retour
Une fois que vous avez commencé la demande, il vous sera demandé de :
✅ Sélectionner le motif du retour (vous pouvez également télécharger des images et laisser un commentaire).
✅ Choisir votre solution de retour préférée (actuellement, seuls les remboursements sur le mode de paiement d'origine sont disponibles).
✅ Sélectionner le mode d'expédition de retour :
🔹Options gratuites : Retour via étiquette UPS ou retour en magasin.
🔹Option payante : Envoyez le retour en utilisant un transporteur de votre choix.
📩 Selon le mode sélectionné, vous recevrez un e-mail contenant les instructions d'expédition ou de retour de votre article.
⚠ Le retour doit être expédié dans les 15 jours suivant la date de la demande.
Si vous êtes prêt(e) à commencer le processus de retour, cliquez ici.
Le retour peut être gratuit ou payant, selon l'option choisie lors de la demande de retour :
✅ Retour gratuit : Expédition avec une étiquette gratuite : Vous recevrez une étiquette prépayée pour retourner le produit sans frais supplémentaires.
💰 Retour payé : Expédition avec un transporteur de votre choix : Si vous décidez de faire appel à un transporteur autre que ceux proposés, les frais d'expédition seront à votre charge.
🏬Retour en magasin : Vous pouvez retourner le produit directement à un magasin du groupe (Option disponible uniquement en Italie)
✅ Si vous choisissez l'expédition avec une étiquette gratuite :Vous recevrez une étiquette prépayée avec le service de transport UPS.
💰Si vous choisissez d'expédier avec un transporteur de votre choix : Les frais de port sont à votre charge. Vous pouvez utiliser n'importe quel transporteur de votre choix.
L'adresse de livraison est la suivante : BasicItalia - Strada Cebrosa 106, 10156 Turin (TO), Italie
🏬Si vous choisissez de retourner le produit en magasin : Apportez le colis à un magasin du groupe. Vous ne recevrez pas d'étiquette de retour, mais seulement des instructions pour terminer la procédure.
Trouvez le magasin le plus proche.
Nous acceptons uniquement les retours en provenance des pays de l'Union européenne (UE) suivants : 🇦🇹 Autriche, 🇧🇪 Belgique, 🇧🇬 Bulgarie, 🇨🇾 Chypre, 🇭🇷 Croatie, 🇨🇿 République tchèque, 🇩🇰 Danemark, 🇪🇪 Estonie, 🇫🇮 Finlande, 🇩🇪 Allemagne, 🇫🇷 France, 🇬🇷 Grèce, 🇭🇺 Hongrie, 🇮🇪 Irlande, 🇮🇹 Italie, 🇱🇻 Lettonie, 🇱🇹 Lituanie, 🇱🇺 Luxembourg, 🇲🇹 Malte, 🇳🇱 Pays-Bas, 🇲🇨 Monaco, 🇵🇹 Portugal, 🇵🇱 Pologne, 🇷🇴 Roumanie, 🇸🇰 Slovaquie, 🇸🇮 Slovénie, 🇪🇸 Espagne, 🇸🇪 Suède.
🚫 Nous n'acceptons pas les retours de :
Zones franches ou zones hors taxes, telles que Livigno, Campione d'Italia, les îles Anglo-Normandes, Gibraltar, les îles Canaries, la Cité du Vatican. Pays non mentionnés ci-dessus.
Le remboursement sera traité dans les 14 jours suivant la date de livraison du colis à l'entrepôt.
Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Vous recevrez une notification par e-mail dès que le remboursement sera émis.
Nous nous engageons à traiter le remboursement le plus rapidement possible, après avoir vérifié que les produits retournés remplissent les conditions de retour.
Comment suivre votre retour
Si vous avez un compte : Vous pouvez suivre l'état du retour directement dans la zone de votre compte. Accédez à la section RETOURS, sélectionnez la commande et cliquez sur SUIVRE LES RETOURS.
Si vous n'avez pas de compte : Vous pouvez surveiller l'expédition du retour en utilisant le numéro d'envoi fourni. Saisissez le numéro sur le site Internet du transporteur pour vérifier le statut.
Le remboursement sera traité exclusivement sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Carte de crédit / débit : Si vous avez payé avec une carte, vous recevrez le remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, en fonction des délais de traitement de votre banque.
PayPal : Si vous avez utilisé PayPal, le remboursement sera crédité directement sur votre compte PayPal.
Pour toute question relative aux commandes effectuées avec l'option « Payer en 3 fois » via PayPal, Klarna ou Scalapay, veuillez contacter directement leur service client.
Montant du remboursement
Le montant remboursé sera calculé après toute remise appliquée au moment de l'achat. Par exemple, si vous achetez un article pour 100,00 € avec une réduction de 10 %, vous recevrez un remboursement de 90,00 € (pas la totalité des 100,00 €).
Frais d'expédition
Les frais d'expédition ne seront remboursés qu'en cas de retour complet de la commande. En cas de retour partiel, les frais d'expédition ne seront pas remboursés.
Remarque importante
Il n'est pas possible de demander un remboursement sur un mode de paiement différent de celui utilisé pour l'achat.
Si vous avez utilisé une carte jetable ou si votre carte a expiré, a été bloquée ou perdue, nous vous recommandons de contacter votre banque pour l'informer que vous attendez un remboursement.
Même si la carte ne peut plus être utilisée pour les paiements pour les raisons ci-dessus, elle peut généralement toujours recevoir des transactions entrantes jusqu'à 6 mois à compter de la date d'émission.
Votre banque vous conseillera sur la façon dont le remboursement sera traité, ce qui peut inclure la redirection de la transaction, l'émission d'un chèque ou d'autres méthodes.
Remarque importante : Il n'est pas possible de demander un remboursement sur un mode de paiement différent de celui utilisé pour l'achat.
PROBLÈMES DE COMMANDE
Malheureusement, une fois confirmée, la commande ne peut en aucun cas être modifiée. Si vous souhaitez apporter des modifications, vous devrez passer une nouvelle commande. Sinon, vous avez les options suivantes :
- Annuler la commande : La fenêtre d'annulation est très courte, il est donc important d'agir rapidement.
- Refuser la commande au moment de la livraison.
- Accepter la livraison, puis procéder à un retour via notre portail de retour dédié.
Le délai d'annulation d'une commande est limité.
Si vous avez un compte, procédez comme suit :
1. Connectez-vous à votre compte et accédez à la section Commandes.
2. Cliquez sur Détails de la commande pour la commande que vous souhaitez annuler.
3. Cliquez sur Annuler la commande. Le bouton ANNULER LA COMMANDE apparaîtra.
Si vous voyez le message « cette commande ne peut plus être annulée » et qu’il n’est pas possible de cliquer sur le bouton, cela signifie que la fenêtre d'annulation a expiré et que ni vous ni le Service client ne pouvez l'annuler.
Si vous n'avez pas de compte, procédez comme suit :
Ouvrez votre e-mail de confirmation de commande et cliquez sur « Afficher ma commande ».
Une page contenant les détails de la commande s'ouvrira. En bas, vous trouverez le bouton «Annuler la commande ».
Si vous ne voyez pas le bouton, cela signifie qu'il est trop tard pour annuler la commande.
Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation de commande, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :
Adresse e-mail incorrecte : Vous avez peut-être saisi une adresse e-mail non valide ou fait une faute de frappe lors du paiement.
Échec du paiement : Dans certains cas, la transaction peut avoir été préautorisée (souvent indiquée comme « en attente »), ce qui signifie que le montant n'a pas été facturé. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte pour plus de détails.
Avant de nous contacter, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de spam pour vous assurer que l'e-mail de confirmation n'y a pas été filtré.
Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vérifier ce qui s'est passé et vous aider en conséquence !
Les colis peuvent être retournés à l’expéditeur pour diverses raisons, telles que des tentatives de livraison infructueuses répétées, des informations de livraison manquantes ou des erreurs du transporteur. En raison des nombreuses opérations dans notre entrepôt, nous ne sommes pas en mesure de renvoyer une commande qui a été retournée.
Une fois le colis reçu dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement. Nous vous demandons de prévoir jusqu’à 14 jours ouvrables pour effectuer le remboursement. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, veuillez contacter notre Service client qui trouvera une solution pour vous.
Si vous avez trouvé des défauts sur un ou plusieurs articles commandés, vous pouvez procéder à une demande de retour en cliquant ici et en sélectionnant la raison « Article endommagé ».
Pour accélérer le traitement de votre demande, nous vous demandons de joindre des photographies (jusqu'à 6), notamment :
- Une photo de l'étiquette interne
- Une photo de l'article le montrant en entier
- Une photo mettant en évidence le défaut constaté
⚠ Important : Nous ne proposons pas d'échanges d'articles. Si vous souhaitez un produit différent, vous devrez effectuer un nouvel achat.
Si vous avez reçu un produit incorrect (couleur, taille, produit différent de celui commandé), vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception.
Lors de la procédure de retour, sélectionnez "différent de la description" puis "article différent de celui commandé" comme raisons.
Votre commande peut avoir été divisée en plusieurs envois, de sorte que les produits manquants arriveront séparément.
Si vous avez un compte :
1. Connectez-vous à votre compte.
2. Accédez à la section Commandes et sélectionnez la commande concernée.
3. Cliquez sur Détails pour afficher la liste des produits et leurs expéditions respectives.
4. En cliquant sur SUIVRE, vous pouvez suivre le statut de l'expédition.
Si vous n'avez pas de compte, pas de problème !
Vous recevrez un e-mail de confirmation pour chaque envoi avec le numéro de suivi correspondant.
Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter !
Nous vous recommandons de vérifier d'abord auprès de vos voisins ou d'autres personnes qui auraient pu recevoir le colis par erreur. Dans certains cas, les livreurs laissent les colis à différents endroits ou les remettent à quelqu'un d'autre pour livraison.
Si, après vérification, vous ne trouvez toujours pas le colis, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre le problème.
Si le transporteur n'est pas en mesure de livrer le colis, l'envoi sera mis en attente. Cela peut se produire pour plusieurs raisons :
- Adresse incorrecte (par exemple, nom manquant sur l'interphone, mauvais numéro de maison, code postal incorrect).
- Destinataire absent au moment de la livraison.
Ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours recevoir votre commande !
Pour nous fournir les informations correctes, procédez comme suit :
1. Cliquez sur « Nous contacter ».
2. Sélectionnez « Délivrer l’envoi en attente » en objet.
3. Indiquez votre adresse complète dans le format suivant :
Prénom et nom (comme indiqué sur l'interphone)
Rue et numéro de maison
Code postal, ville, province
Numéro de téléphone
Important : Si vous souhaitez que le colis soit livré à un magasin ou à une entreprise, il est essentiel de fournir le nom ou celui de l'entreprise.
Contactez-nous dès que possible pour délivrer l'envoi !
Le code promo que vous avez saisi peut ne pas fonctionner en raison d'une erreur de saisie (vérifiez les lettres et chiffres), de conditions spécifiques (comme un montant minimum d'achat) ou d'une date d'expiration. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.
Nous nous efforçons de respecter les délais de livraison, mais des retards peuvent parfois survenir, par exemple, si :
- La commande a été passée lors de soldes ou de promotions.
- Les articles proviennent d'un entrepôt différent de l'entrepôt principal.
- La commande a été passée un jour chômé.
- Des problèmes inattendus indépendants de notre volonté se sont produits.
- Le colis est en attente.
Suivi non mis à jour ?
Si le suivi des envois n'est pas mis à jour, cela peut être dû à :
- Le transporteur n'a pas encore récupéré l'envoi.
- Le transporteur vient de récupérer l'envoi et le système ne l'a pas encore enregistré.
Délais de préparation et de livraison
Nous préparons votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Une fois expédiée, la livraison a lieu dans les 3 jours ouvrables.
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter !
PAIEMENTS, PROMOTIONS ET CARTES-CADEAUX
Vous pouvez effectuer des achats en utilisant les modes de paiement suivants :
Carte de crédit ou de débit (American Express, Visa, Mastercard)
Apple Pay*
PayPal
Klarna
Satispay
Scalapay
*Le mode de paiement Apple Pay ne sera disponible que sur Mac, iPhone et iPad.
Vous pouvez sélectionner votre mode de paiement préféré lors du processus de paiement, dans la section « Paiement ».
Attention : Nous n'acceptons que les modes de paiement indiqués lors du paiement.
❌ Non disponible :
- Paiement à la livraison (COD)
- Prépaiement par virement bancaire
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Si vous bénéficiez d'une réduction ou d'un crédit BasicCard, ils seront automatiquement appliqués lors du paiement après traitement dans le panier.
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Oui. Les paiements par carte activeront des serveurs sécurisés sur le site Internet qui respectent les normes de sécurité SSL. Le transfert des données de la carte est entièrement sécurisé.
La saisie des données sensibles se fait de manière totalement sécurisée, avec toutes les garanties pour le client. Le système de sécurité du site utilise un protocole TCP/IP avec cryptage 128 bits, certifié par VeriSign.
Une fois les informations de paiement collectées, la banque qui a émis la carte guidera le client tout au long du processus d'autorisation internationale, et une confirmation sera reçue pour indiquer si le paiement a abouti ou non. (3DS)
Oui, il est possible de payer en plusieurs fois directement sur notre site Internet.
Si vous payez avec PayPal, vous pouvez vous voir offrir la possibilité de fractionner le paiement ; cela doit être géré directement via l'application, car le service est fourni par PayPal.
Si vous payez avec Klarna, la gestion des versements est également gérée directement avec le service client de Klarna.
En cas de retour d'une commande payée en plusieurs fois, pour obtenir des éclaircissements sur le processus de remboursement, veuillez contacter le service client du service concerné.
⚠ Attention ! Si vous avez effectué un paiement échelonné via d'autres plateformes (par exemple, PayPal, Klarna, Apple Pay, etc.) et que vous avez besoin d'aide, veuillez contacter le fournisseur de services.
Oui, il est possible de demander une facture non détaillée, mais uniquement lors de l'achat.
Que faire ?
1. Assurez-vous d'être connecté à votre compte (si vous n'en avez pas, créez-le avant de terminer la commande).
2. Lors du paiement, dans la section « Paiement », cliquez sur l'icône appropriée pour demander une facture.
3. Remplissez le formulaire avec les détails de facturation requis.
Calendrier d'émission
La facture sera envoyée au service fiscal de la société au plus tard le 15 du mois suivant l'achat.
⚠ Attention ! Si la facture n'est pas demandée lors de la commande, elle ne peut pas être émise ultérieurement, même par le Service client.
Si votre entreprise a un accord avec nos magasins, elle vous fournira un code d'activation.
Comment l'activer ?
1. Accédez à la page d'activation : Activez votre contrat
2. Saisissez le code fourni, donnez votre accord et cliquez sur « ACTIVER ».
3. Connectez-vous à votre profil. Si vous n'en avez pas, créez-en un en suivant la procédure guidée.
4. Confirmez votre e-mail en suivant les instructions.
BasicCard et avantages
L'activation du contrat créera une BasicCard, notre carte de fidélité virtuelle, qui vous permettra de :
- Suivre vos achats
- Utiliser des réductions et des promotions exclusives
- Accéder aux avantages saisonniers
PRODUITS ET DISPONIBILITÉS
Pour savoir si un article sera de nouveau en stock, cliquez simplement sur l'icône en forme de cloche sur la page du produit. 🔔
Vous recevrez un e-mail dès que le produit sera de nouveau en stock !
Nous garantissons la qualité de notre service en soumettant nos produits à un haut niveau de contrôle de qualité. Nous nous assurons que nos produits sont conformes aux normes italiennes et de l'Union européenne (UE), le cas échéant.
La garantie couvre tous les produits sur le marché pendant deux ans. Aucune garantie n'est levée sur la base de la réglementation d'un pays en dehors de l'UE si vous résidez en dehors de l'UE.
Si vous avez rencontré des défauts sur des produits achetés en ligne au cours des 2 dernières années, veuillez nous contacter en fournissant le code de commande et en joignant des images du défaut.
⚠ Attention ! Si vous avez acheté l'article défectueux dans un magasin de détail, vous devez contacter directement le vendeur.
Pour vérifier l’authenticité du produit, il suffit de scanner le QR code présent sur l’étiquette intérieure avec votre appareil photo (Apple) ou en utilisant une application dédiée (Android). Vous êtes alors redirigé(e) vers la page Internet avec les informations de production de votre produit.
S’il n’y a pas de QR code (par ex. articles de collections passées), vous pouvez toujours utiliser l’outil en ligne en saisissant le numéro de série sur l’étiquette dans la case prévue à cet effet.
Cliquez ici pour être redirigé(e) vers la page BasicLabels et vérifier l’authenticité de votre produit.